＜返品・交換できないもの＞

■商品到着後７日以上経過した商品。

■弊社商品ではないもの。(偽サイトでご購入された商品。)
■短時間でも、１度ご使用になられた商品。 
■屋外で試し履きされた商品。
（屋内でも試し履きによって商品にキズ・汚れが生じた商品は返品・交換はお受け出来ません。特に玄関先などは靴底やヒールに使用感がでやすい為、敷物上でのご試着をおすすめします）
■SALE品や特価商品(クーポン企画等・イベント時の割引企画)
（初期不良の場合は速やかに返品をお受けさせて頂きます。
それ以外の場合は、返品はお受け致しかねます。交換につきましては、往復送料をお客様でご負担頂ける場合は、在庫のあるものに限り交換を承ります。）
■お客様のお手元でキズ・汚れが生じた商品。

使用済み商品や試し履きによるキズ・汚れがございます商品を返品・交換希望されるお客様が見受けられます。当店ではそういった商品の返品・交換は一切お受け致しかねます。返品・交換の前に今一度、ご確認下さい。使用された形跡がみられる商品はそのまま返送させて頂きますので、予めご了承下さいませ。

 

＜返品・交換時の送料について＞

■返品の場合
お客様ご負担にて商品をご返送くださいませ。

■交換の場合
お手元の商品の返送料はお客様ご負担、新たにお届けする商品の発送料は、１回目の交換に限り当店にてサービスさせて頂きます。
(※２回目以降の交換につきましては往復送料ともにお客様ご負担にてお願いいたします。)

交換希望の商品が欠品していた場合で、再入荷のないものにつきましては、他の商品ないしお色への交換が可能です。 再入荷があるものにつきましては、入荷までお待ち頂くことが可能です。入荷までに時間がかかるという理由での返品は、お客様都合での返品となりますのでご了承下さいませ。

■セール品・クーポン企画・その他イベント時の割引商品の場合
返品・交換はご容赦願います。 
※交換にかかります往復送料をお客様でご負担頂ける場合は、在庫のあるものに限りまして交換を承ることが可能です。
 

＜返品・交換の方法＞

商品到着後７日以内にページ最下部にございますメールフォーマットをご利用の上、当店（arezzo@key.ocn.ne.jp） までご連絡くださいませ。追ってご連絡を差し上げます。
件名は「返品希望」もしくは「交換希望」として頂きますよう、よろしくお願いします。

初期不良による返品・交換の場合は、不良箇所の写真を添付の上、送信下さい。

※商品のご返送は当店からのご連絡後、１週間以内にお願いします。１週間を過ぎると交換をお受け出来ませんのでご了承下さい。
※ご注文内容・在庫状況によりお受け出来ない場合がございますので、店舗よりの連絡前にご返送はされませんよう、お願いします。

 

返品手順の流れ
--------------------------------------
１．お客様の「返品希望」メールを確認
↓
２．当店より返品手順についてのメールを送信
↓
（※ご連絡後、７日以内に商品をご返送下さい）
↓
３．返送された商品の検品
↓
４．返金
↓
５．返金完了メールの送信
--------------------------------------
交換手順の流れ
--------------------------------------
１．お客様の「交換希望」メールを確認
↓
２．当店より交換手順についてのメールを送信
↓
（※ご連絡後、７日以内に商品をご返送下さい）
↓
３．返送された商品の検品
↓
４．新たな商品の発送
↓
５．発送完了メールの送信
-------------------------------------- 

 

＜ご返金につきまして＞

■返品の際の返金方法は「銀行振込」か「郵便振込」をお選び頂けます。
お客様都合での返品は、振込手数料はお客様負担となります。

■送料無料商品（送料無料イベント・送料込み商品等）をご購入の場合、送料無料はお買い上げ頂くことを条件としておりますので、お客様都合のご返品の場合、振込手数料に加え、弊社より発送した際の送料を差し引いた額での返金となります。

■２足以上のご購入(税込10,800円以上のお買い物で送料無料の場合)で、１足返品されて合計請求額が10,800円以下になる場合も振込手数料に加え、送料を差し引いた額での返金となります。

■クレジットカードでお買い上げのお客様はクレジット取り消し処理を行います。
(※送料のみご請求させていただきます。) 
 

 

●返品用メールフォーマット
以下の内容をコピーし、メール本文にペーストして、当店（arezzo@key.ocn.ne.jp） までご連絡くださいませ。
件名は「返品希望」としてください。

-------------------------------------ここからコピー----------------------------------
■ご注文者氏名　[　　　　　　　　　　　　　]
■ご注文日　[　　月　　日]
■受注番号　[　　　　　　　　　　　　]
■返品商品
・商品名[　　　　　　　　　　　　　]
・品番[　ar-　　　　　　　　　　　] 
・カラー[　　　　　　　　　　　　　]
・サイズ[　　　　　　　　　　　　　]
■返品の理由[　　　　　　　　　　　　　　　　]

■返金先情報 
カード払い以外でお支払いの方

→銀行希望の方 
・返金先銀行名[　　　　　　　　　銀行]
・支店名 [　　　　　　支店]
・口座番号[　　　　　　　　　　] 
・受取人口座名義(カタカナ)[　　　　　　　　　　] 


→郵便局希望の方 
・返金先銀行名[　　　　　　　　　　]
・支店名 [　　　　　　　　　支店]
・口座番号[　　　　　　　　　　]
・受取人口座名義(カタカナ)[　　　　　　　　　　]

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※クレジット決済の場合は取り消し処理を行います。(※送料のみご請求させて頂きます。)
※銀行振り込みと郵便振替の手数料はお客様負担になります。
※２足以上のご購入(税込10,800円以上のお買い物で送料無料の場合)で、
　 １足返品されて合計請求額が税込10,800円以下になる場合は
　 送料のご請求をいたしますのでご了承くださいませ。 

●交換用メールフォーマット
以下の内容をコピーし、メール本文にペーストして、当店（arezzo@key.ocn.ne.jp） までご連絡くださいませ。
件名は「交換希望」としてください。

-------------------------------------ここからコピー----------------------------------

■ご注文者氏名　[　　　　　　　　　　　　　]
■ご注文日　[　　月　　日]
■受注番号　[　　　　　　　　　　　　]
■返送商品
・商品名[　　　　　　　　　　　　　]
・品番[　ar-　　　　　　　　　　　] 
・カラー[　　　　　　　　　　　　　]
・サイズ[　　　　　　　　　　　　　]
■交換の理由[　　　　　　　　　　　　　　　　]
■交換希望商品
・商品名[　　　　　　　　　　　　　]
・品番[　ar-　　　　　　　　　　　] 
・カラー[　　　　　　　　　　　　　]
・サイズ[　　　　　　　　　　　　　]

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その他ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせメールにてお問い合わせ下さい。arezzo@key.ocn.ne.jp